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【中国电力资讯网】热力企业供热服务质量获好评
来源:热力企业 编辑:康建红 蒋辉 时间:2020-05-09 浏览:142次

日前,河北石家庄市公布2019年下半年“窗口单位群众满意度评价”供热服务质量考核排名结果,必发365手机登录集团东方能源(河北企业)热力企业在全市22家供热服务类企业中总排名第三,连续两年在全市8家400万平米以上大型供热企业中排名第一,兑现了“供好热、服好务”的为民服务承诺,供热服务实现“双跑赢”,为集团企业“保二争一”目标做出贡献。

供热质量历年最佳,指标对标“双跑赢”。该企业始终坚持把“供得上”变为“供得好”作为供热工作的头等大事来抓,通过对标自身和行业先进,一手抓设备改造,一手抓指标治理,取得实实在在效果。该企业狠抓设备改造提质升级,将上个采暖季中投诉高、问题多、解决难的重点小区问题制定清单,明确计划,对52个小区管网进行改造,对83个小区818个单元阀门重新安装,对56个老旧小区破损保温管网进行更换,实现了本采暖季连续152天平稳运行“零非停”的新纪录。

该企业认真对标自身不足,向精细化管理要效益,通过班组小指标竞赛、标准化换热站建设等有效载体,严控各项生产运行指标消耗,水耗、电耗、热耗、失水率等关键指标实现逐年同比下降,“跑赢自己”创历史最好水平。同时,该企业积极与本市同规模大型供热企业进行对标,大部分指标也处领先或最优水平,“跑赢同行”领先一步。

服务效能持续最优,质量排名“双跑赢”。该企业始终将用户“满意不满意、认可不认可”作为衡量服务工作好坏的标准,通过持续优化“供热管家”模式,不断提升服务效能,让用户更满意。变“热线服务”为“入户服务”,81支“供热管家”服务队、党员服务队入社区服务成为“常态化”,在小区单元张贴“供热管家”公示牌1万余个,公示“供热管家”及区域服务电话,做到辖区内263个小区全覆盖、无死角。“下沉”到30万户终端用户,通过面对面、心贴心的暖心服务举措,倾听用户心声,入户解决问题,普及用热常识,全年入户服务1600余户,受理咨询问题2000余项,解决问题1200余个,让供热服务更贴地气、更有实效。

2019-2020年度采暖期,该企业投诉量同比下降24%,创历史最好水平;投诉率正向排名连续五年名列全市大型供热企业前列,保持全市最优;受到中央及省市媒体正面报道52次,收到用户锦旗、感谢信和表扬电话102件,为企业历年之最,服务质量与考核排名实现“跑赢自己、跑赢同行”。

在“后疫情时代”,东方能源热力企业将继续以“领跑者”姿态,做好供热服务工作,提升“情暖万家”品牌影响力,助力该企业“720规划”实现落地。

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